Ångerrätt & Retur

Ångerrätt & Retur

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl, vid köp online hos Bonsai Aikoka.
Här hittar du all viktig information om tidsfrister, tillvägagångssätt och returer.

1. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Ångerrätten gäller endast konsumenter. För företagskunder gäller ingen ångerrätt.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en av dig angiven tredje part (som inte är transportören), har tagit emot varan.

2. Så utövar du ångerrätten

För att utöva din ångerrätt, kontakta oss via e-post:

E-post: kontakt@bonsai-aikoka.se

Vänligen ange följande uppgifter:

• Fullständigt namn
• Ordernummer
• Vilka produkter som returneras
• Eventuellt fakturanummer

Ånger kan ske utan särskild blankett – ett kort meddelande räcker.

3. Retur av varor

Efter ånger ska varan returneras till oss senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

Returadress:
Jens Olesen
Bonsai Aikoka
Alte Dorfstraße 16
24991 Freienwill
Tyskland

Observera:

• Varan ska vara oanvänd, ren och i säljbart skick.
• Originalförpackning krävs inte men rekommenderas.
• Returkostnaden betalas av konsumenten.
• Försäkrad frakt rekommenderas, särskilt för ömtåliga produkter som bonsaiskålar.

Viktigt:
Varan ska packas väl. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning om den beror på hantering som inte varit nödvändig för att fastställa varans egenskaper och funktion.

4. Återbetalning

Efter mottagande och kontroll av den returnerade varan återbetalar vi:

• varans värde
• eventuellt avdrag för värdeminskning vid användning

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Handläggning sker normalt inom 3–7 arbetsdagar.

5. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• använda, skadade eller kraftigt nedsmutsade varor
• specialtillverkade eller individuellt anpassade produkter
• varor som anpassats på kundens uttryckliga begäran

Produkter ur vårt ordinarie Bonsai Aikoka-sortiment omfattas inte av dessa undantag, så länge de returneras i ursprungligt skick.

6. Reklamation (garanti)

Vid defekta eller felaktiga produkter gäller inte ångerrätten, utan den lagstadgade reklamationsrätten på 24 månader.

Kontakta oss vid reklamationer på:
kontakt@bonsai-aikoka.se
Vi hanterar ärenden snabbt, rättvist och smidigt.